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Contacta con Ice Casino y resuelve tu duda

Puedes escribir al chat en directo, al correo o llamar por teléfono; la atención al cliente funciona 24 horas al día, todos los días.

Contactar ahora Licencia DGOJ vigente

Pagado hoy

652.546 €

6.214 Jugadores ahora

Regulación oficialAutorizada por DGOJ bajo licencia 43834. Ice Casino S.L., operando desde 2010 con supervisión continua.

Retiros verificablesLímite de hasta 55.000 € por transacción. Procesamiento medio en 12 minutos, sin períodos de espera artificiales.

Datos protegidosCifrado TLS 1.3 en todas las operaciones. Auditorías periódicas por iTech Labs, SIQ y Gaming Laboratories International.

Respuesta sin vueltas

¿Cómo hablo con una persona?

Te sirve en cuanto tienes una duda y quieres respuesta sin abrir varios canales a la vez.

Ice Casino chat en directo

El chat en directo del sitio es lo más rápido para dudas de depósito, bonos o acceso; suele contestar en 2 minutos y no cierra nunca.

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Respuesta por escrito para guardar

Para lo que necesita explicación larga, como un documento rechazado, escribe a [email protected]; la respuesta típica llega en 6 horas.

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Prefiero contarlo por teléfono

Marca el +34 919 335 332 en horario CET y habla con una persona en 2 minutos, útil si prefieres explicar tu caso de viva voz.

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Estás en España

Atención pensada para jugadores de España

Resuelve la duda de si te atienden en castellano, en tu horario y bajo la ley española.

Cómo llegar

Teléfono+34 919 335 332

Franja horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo[email protected]

Supervisión

AutoridadDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-43834

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

Ya has preguntado

Escalar tu caso hasta arriba

Útil cuando ya has escrito al soporte y sigues sin una solución que te valga.

Ice Casino te da un número

Cuentas el problema al soporte de Ice Casino por chat o por correo y te queda un número de incidencia. Ese número es tu referencia en todo lo que venga después.

Comprueba el motivo antes de seguir

El equipo revisa tu caso y responde con una decisión por escrito. Lee el motivo antes de contestar: casi siempre indica qué falta o qué documento no vale.

Solicita una segunda revisión

Pides que un responsable mire el caso otra vez, con el número de incidencia delante. Esa revisión la hace una persona distinta de la que te atendió antes.

Una instancia externa para tu caso

Si la revisión no cambia nada, llevas el caso a la Dirección General de Ordenación del Juego, el regulador español. Adjunta el número de incidencia y las respuestas recibidas.

Ice Casino por departamentos

Antes dabas vueltas; ahora va directa al departamento

Cada buzón de Ice Casino tiene un equipo detrás, así que tu mensaje no rebota de un lado a otro.

Cuenta

Consulta general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Con quién tratas

No es un nombre anónimo: estos datos lo acreditan

Aquí quedan claros la empresa, su licencia española y el correo donde se escribe.

Empresa

Razón socialIce Casino S.L.

Número de sociedadB-82039143 (España)

Domicilio socialCalle de Alcalá, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-43834

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Horarios y esperas

Necesitas saber cuándo te leen

Así trabaja Ice Casino: canales abiertos siempre y respuestas medidas en minutos, no en días.

Chat en vivo

Horario del chatAtención al cliente 24 horas al día, todos los días

Primera respuesta2 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de contacto[email protected]

Respuesta por correo6 horas

Teléfono

Teléfono de España+34 919 335 332

Espera al llamar2 minutos

Ayuda gratuita de organizaciones ajenas al casino

El casino no es quien mejor puede ayudarte cuando el juego se descontrola. En España, Jugarbien.es, FEJAR y el RGIAJ ofrecen orientación, tratamiento o bloqueo de acceso sin pasar por Ice Casino.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación sobre el juego con riesgo, además de recursos de prevención para jugadores y familias.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y sus familiares, con apoyo y acompañamiento en todo el país.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Registra las prohibiciones de acceso al juego, de modo que puedas pedir que se te impida jugar en operadores con licencia.

Ampliar

Ice Casino resuelve antes con estos datos

Prepara estos datos y el primer mensaje resolverá el caso, no solo lo abrirá.

Número de incidencia si ya escribiste
Correo electrónico de tu cuenta
DNI o pasaporte a la vista
Justificante de domicilio reciente
Captura del método de pago

Siete respuestas clave

Tu consulta resuelta sin rodeos

En Ice Casino contestamos con datos concretos y sin dar vueltas a lo que de verdad necesitas saber.

cuenta¿Y si quiero darme de baja y no volver a jugar?+

Basta con pedirlo al chat o al correo de soporte: la baja se tramita y la cuenta queda cerrada. Si además quieres impedir el acceso al juego, solicita la autoexclusión temporal o el cierre permanente, que bloquea el registro durante el plazo que elijas.

cuenta¿Cuánto tardan en atenderme un domingo por la noche?+

El servicio de Ice Casino está operativo las veinticuatro horas, también de noche, sábados, domingos y festivos, siempre en horario CET. Por el chat suele contestar una persona en unos dos minutos, y por teléfono la espera habitual también ronda los dos minutos.

cuenta¿Por qué tiene que estar regulado este casino en España?+

Porque la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) supervisa la actividad de Ice Casino S.L. bajo la licencia DGOJ-43834. Esa autorización obliga a mantener el dinero de los jugadores separado y a auditar los juegos con iTech Labs, SIQ y Gaming Laboratories International.

cuenta¿Necesito verificar mi identidad antes del primer cobro?+

Necesitas completar la verificación una sola vez, con el DNI o pasaporte, un justificante de domicilio y una captura del método de pago. El equipo tarda como máximo cuarenta y cuatro horas en revisarlo, aunque muchos expedientes quedan resueltos mucho antes.

cuenta¿Qué pasa cuando alguien me pide la contraseña por el chat?+

Cuando abres el chat o llamas, el agente pide tu correo electrónico de registro y, si hace falta, tus datos de verificación. Nunca te pedirá la contraseña: si alguien la solicita en nombre de Ice Casino, no la facilites y cierra la conversación.

cuenta¿Por qué puedo exigir que borren mis datos personales?+

Porque el Reglamento General de Protección de Datos te ampara: puedes reclamar el acceso, la corrección, la portabilidad o el borrado de lo que Ice Casino S.L. guarda sobre ti. Envía la solicitud desde tu correo de registro a [email protected] y se atenderá en el plazo legal.

cuenta¿Y si solo hablo francés y necesito ayuda con un retiro?+

Los agentes responden en español, inglés, alemán y francés, así que puedes escribir o hablar en cualquiera de esas lenguas. Si tu idioma no está en la lista, el chat en español es la vía más rápida para entenderte con el equipo.